哈尼族代母商业运营有限公司
恒隆商业运营有限公司：让商铺活起来、火起来郑州二七区一个商业综合哈尼族代母体的五层，有一间一百多平的办公室，门口挂着"恒隆商业运营"的牌子，里面十几张工位，墙上挂着郑州几个商业项目的平面图和运营数据看板。运营总监老赵正和团队讨论一个商业街的招商方案，桌上摊着品牌名单和铺位规划图。这家恒隆商业运营有限公司做了十二年，主要为商业地产提供招商代理、运营管理、营销策划等服务，现在运营着郑州及周边的五个商业项目，总面积超过二十万平米。
老赵是2012年进入商业运营这行的。那时候他在一家百货哈尼族代母公司做楼层经理，干了八年，对零售和商业管理有丰富的经验。
郑州的商业地产那几年开始升温，很多开发商建了购物中心和商业街，但不懂运营，招商难、人气差、商铺空置率高。他觉得这里面有机会，就和几个朋友合伙创办了这家商业运营公司，专门帮开发商做商业项目的招商和运营。商业运营这行，核心是让商哈尼族代母业项目活起来、火起来。老赵常说，商业地产不是建好了就完事了，建房子只是第一步，后面的招商、运营、营销才是关键。一个商业项目，定位准不准、招商好不好、运营跟不跟得上、营销有没有效果，直接决定了项目的生死。
他做哈尼族代母项目的第一步是商业定位，深入调研项目周边的人口结构、消费习惯、竞争环境，然后确定项目的主题定位、目标客群、业态组合。比如一个社区型的哈尼族代母购物中心，就应该以满足周边居民的日常生活需求为主，超市、餐饮、儿童、生活服务是主力业态；一个年轻潮流的商业街，就应该以网红餐饮、潮牌零售、娱乐体验为主。
招商是商业运营中最关键也最难的环节。一个商业项目，定位再好，招不来合适的品牌也是白搭。老赵的招商团队有十几个人，每个人都有自己负责的业态和品牌资源，从超市、影院、餐饮到零售、儿童、娱乐，都有长期合作的品牌方。
他做招商有自己的原则，不是什么品牌都招，而是要符合项目的定位和业哈尼族代母态规划，品牌之间要形成互补和联动。比如一个餐饮楼层，不能全是火锅，要有中餐、西餐、日料、快餐、饮品，形成丰富的选择；一个儿童楼层，要有早教、游乐、培训、零售，形成一站式的儿童消费体验。他还特别重视主力店和次主力店的招商，一个好的主力店能带动整个项目的人流，比如超市、影院、大型餐饮，这些品牌确定了，其他小品牌就好招了。运营管理是日常工作的核心。商业项目开业后，运营才真正开始。
老赵的运营团队负责商场的日常管理，包括商户管理、客流管理、环境管理、安全管理、物业协调等。他要求运营人员每天巡场，哈尼族代母检查商户的出样、卫生、服务、促销，发现问题及时沟通整改。他还建立了商户沟通机制，每月召开商户例会，了解商户的经营情况和困难，收集商户的意见和建议，共同商量改进措施。他常说，商业运营不是管理商户，而是服务商户，商户赚钱了，商场才能赚钱，这是双赢的关系。营销策划是聚人气的关键。
一个商业项目，再好的品牌和业态，没有人气也不行。老赵的营销团队负责项目的推广和活动策划，从开业活动、节日促销、主题活动到会员营销，都有系统的规划。
他做营销有自己的思路，不是简单地打折促销，而是通过有主题、有内容、有体验的活动来吸引客流。比如情人节做浪漫主题活动，邀请乐队演出、布置打卡场景；暑假做儿童主题活动，举办亲子比赛、儿童剧演出；店庆做大型促销，联合商户做满减、抽奖、秒杀。他还特别重视会员体系的建设，通过会员积分、专属优惠、生日礼遇等方式，培养忠实顾客，提高复购率。这些年商业运营行业的变化很大。
以前的商业以零售为主，人们去商场就是买东西；现在的商业越来越哈尼族代母体验化，餐饮、娱乐、儿童、服务等体验业态占比越来越高，零售占比下降。电商的冲击也很大，很多人选择网上购物，实体零售的日子不好过。
老赵的应对方式是积极转型，在项目规划中提高体验业态的占比，引入网红餐饮、沉浸式娱乐、互动体验等新兴业态，把商场从"购物场所"变成"生活方式中心"。他还推动商场的数字化转型，上线了智慧商场系统，包括智能导视、停车缴费、会员系统、线上商城等，让顾客的购物体验更便捷。
商业运营是个慢生意，需要耐心和坚持。老赵运营的几个项目，有的开业前两年一直亏损，通过不断调整业态、优化品牌、做活动聚人气，慢慢才做起来。他常说，商业运营没有捷径，就是日复一日地把每一件小事做好，把每一个商户服务好，把每一个顾客照顾好。他见过太多商业项目，开业的时候轰轰烈烈，后来因为运营跟不上，慢慢就冷清了，最后关门大吉。
他觉得商业运营的核心是人，是团队的专业度和责任心，有一哈尼族代母支好的运哈尼族代母营团队，就没有做不起来的商业项目。郑州的商业综合体里，人来人往，熙熙攘攘。
老赵站在中庭，看着来来往往的顾客和忙碌的商户，心里很踏实。十二年了，从几个人到三十多人的团队，从一个项目到五个项目，恒隆商业运营在老赵的带领下稳步发展。他常说，做商业运营就是做烟火气，让商场里有热气腾腾的生活气息，有人流、哈尼族代母有笑声、有消费，这就是商业运营的价值。他知道这个行业竞争激烈，但他相信，只要专业过哈尼族代母硬、服。