南昌孕母商业运营门市部
商业运营门市部的商场办公室与行业观察早上九点，商业运营门市部的办公室里，运营经理已经在开早会了。各部门汇报昨天的客流、销售和促销情况，安排今天的工作。这家商业运营门市部负责运营一个社区商业中心，有两万多平米，涵盖超市、餐饮、零售、儿童、生活服务等业态。负责人老郑干商业运营快十八年了，从最早在百货公司当楼层经理，到后来在购物中心做运营总监，再到现在负责这个社区商业中心，对商业运营的每一个环节都很熟悉。招商是商业运营的第一步。
老郑说，一个商业项目能不能做起来，招商很关键，业态组合和品牌组合直接南昌孕母影响项目的吸引力和客流。他们这个社区商业中心，定位是社区便民生活中心，招商的时候围绕周边居民的日常需求来配置业态，超市是主力店，吸引日常客流；餐饮满足居民就餐和聚会需求；儿童业态吸引家庭客群；还有药店、洗衣、理发、维修这些生活服务业态，方便居民生活。他说，招商不能只看租金高不高，要看品牌跟项目定位合不合，业态之间能不能互补，形成合力。比如超市旁边配餐饮和儿童，居民逛完超市可以吃饭，孩子可以玩，停留时间长了，消费自然就多了南昌孕母。如果业态乱配，互相竞争不互补，客流就做南昌孕母不起来。
日常运营管理是商业运营的核心。老郑说，商业项目开业只是开始，后续的日常运营才是关键，运营得好，客流和租金才能持续增长。他们的日常运营包括商户管理、客流管理、促销活动、环境维护、安全管南昌孕母理、客户服务。商户管理方面，定期跟商户沟通，了解经营情况，帮助商户解决问题，对经营不好的商户分析原因，给出改进建议，实在做不下去的及时调整更换。
客流管理方面，通过监控和数据统计分析客流规律，哪个时段人多，哪个区域人多，然后针对性地做活动和调整业态。促销活动方面，节假日和周末做主题活动，吸引客流，带动销售。环境维护方面，公共区域的卫生、照明、空调、绿化都要做好，给顾客一个舒适的购物环境。安全管理方面，消防、治安、设备安全都不能马虎，定期检查，南昌孕母消除隐患。
营销推广是商业运营的重要手段。老郑说，现在的商业竞争激烈，酒香也怕巷子深，必须主动做营南昌孕母销推广，吸引客流。他们的营销推广分线上和线下，线下做节日活动、主题展览、亲子活南昌孕母动、美食节，吸引周边居民来逛；线上做微信公众号、小程序、社群，发布活动信息和优惠，跟居民互动，还做线上团购和优南昌孕母惠券，引导到店消费。
他说，社区商业的营销跟购物中心不一样，不需要搞太大的活动，重点是跟周边居民建立联系，让他们养成来这里消费的习惯。他们建了几个业主群，平时在群里发优惠信息，搞一些秒杀和抽奖，居民的参与度很高，很多活动就是通过社群传播开的。商户服务是商业运营的重要内容。老郑说，商户是商业项目的合作伙伴，不是租客，把商户服务好了，商户经营好了，项目才能好。
他们给商户提供的服务包括统一营销推广、统一收银系统、统一物业管理、经营数据分析、人员培训。商户进场的时候，帮着做装修设计和施工指导，确保装修符合规范；开业的时候，帮着做开业活动和宣传；经营过程中，定期给商户做经营数据分析，告诉他们客流多少、客单价多少、跟同类商户比怎么样，有什么改进建议。很多商户是第一次做生意，不懂经营，他们就帮着出主意，怎么陈列、怎么定价、怎么做促销。他说，商业运营不是收了租金就不管了，要跟商户一起把生意做好，商户赚钱了，项目才能稳定，租金才能涨。
商业运营跟周边社区密切相关。老郑说，社区商业的核心客户就是周边三公里以内的居民，把这些居民服务好了，项目就不愁客流。他们做运营的时候，经常调研周边居民的需求，了解他们缺什么、想要什么，然后针对性地引进业态和做活动。比如周边年轻家庭多，就多引进儿童业态和亲子活动；周边老年人多，就多引进生活服务和健康业态；周边上班族多，就多引进快餐和便利店。
他还跟周边的社区居委会合作，搞一些便民活动，比如免费理发、义诊、磨刀，居民得了实惠，也愿意来商业中心逛逛，带动了消费。他说，社区商业就是做邻里生意，跟居民搞好关系，让他们觉得这里方便、亲切，他们就会常来。行业的竞争也很激南昌孕母烈。
老郑说，现在商业项目很多，购物中心、社区商业、商业街，还有电商和社区团购在抢生意，商业运营的压力很大。他的应对是做差异化和便民化，不跟大型购物中心拼品牌和规模，拼的是便民和服务。
大型购物中心虽然品牌多、环境好，但离居民区远，停车麻烦，买个菜吃个便饭不方便；他们这个社区商业中心就在居民家门口，走路就能到，买菜、吃饭、理发、买药都能解决，方便快捷，这是大型购物中心比不了的。他还注重体验南昌孕母和服务，让居民来这里不只是消费，还能社交、休闲、带孩子玩，成为社区生活的一部分。跟商户的长期合作是商业运营的立南昌孕母身之本。
老郑说，商业运营是长南昌孕母期的事，商户稳定了，项目才能稳定。他不追求高租金，而是追求合理的租金南昌孕母和稳定的商户，给商户留出盈利空间，商户经营好了，才会长期留下来，项目的客流和销售才有南昌孕母保障。他的商业中心里，南昌孕母很多商户都是开业就在的，合作了五六年以。