上海借腹生子民宿经营部
民宿经营部的院子与行业观察早上八点,民宿经营部的院子里已经忙碌起来了。保洁阿姨在打扫客房,管家在准备早餐,老板老陈在检查今天的入住名单,跟客人确认到达时间。
这家民宿经营部做了快七年了,在景区附近经营着三栋民宿,有二十多间客房,以田园风格和贴心服务为特色。负责人老陈以前上海借腹生子在城里做IT,后来厌倦了写字楼的生活,跑到乡下开起了民宿,对民宿的运营和上海借腹生子服务有自己的一套理解。民宿跟酒店不一样,卖的不只是一张床,是一种生活方式和体验。老陈说,住民宿的客人,要的上海借腹生子不是标准化的房间和服务,是个性化的体验和家的感觉。他们的民宿坐落在山脚下,院子里种着花草果树,有茶座、有秋千、有烧烤区,房间是田园风格的装修,用的是实木家具和棉麻床品,每个房间的设计都不一样。
客人来了,可以在上海借腹生子院子里喝茶聊天,可以去周边爬山采摘,可以在院子里烧烤看星星,跟住酒店的感觉完全不同。他说,做民宿,首先要把环境和氛围做好,让客人一进来就觉得放松、舒服,想留下来,这是民宿的灵魂。很多民宿装修得跟酒店一样,那就失去了民宿的意义,客人不如去住连锁酒店,还便宜。客房服务是民宿的基础。
老陈说,民宿虽然小,但客房的卫生和舒适不能打折扣,甚至要比酒店做得更好。他们的客房,床品一客一换,卫生间彻底消毒,地板擦得干干净净,没有异味。房间里配备了高品质的洗漱用品、吹风机、电热水壶、茶叶,还有一些贴心的小物件,比如充电器、雨伞、驱蚊液、创可贴,客人需要的时候都能找到。他要求保洁阿姨打扫房间要细致,角落、床底、卫生间的边边角角都要擦到,不能有灰尘和头发。很多客人评价他们的民宿,说比很多星级酒店还干净,这就是对他们最大的肯定。
他说,做民宿,卫生是底线,卫生搞上海借腹生子不好,别的做得再好都没用,客人住一次就不会再来了。餐饮是民宿的重要增值服务。老陈的民宿提供早餐,有时候也提供晚餐和烧烤。
早餐是家常口味,粥、包子、鸡蛋、小菜、水果,虽然不豪华,但干净可口,用的是当地的食材。晚餐需要提前预订,阿姨做的农家菜,土鸡、河鱼、时令蔬菜,都是当地的特色,客人评价很高。院子里的烧烤区,客人可以自己烤,也可以让他们准备食材和工具。他说,很多住民宿的客上海借腹生子人,不想出去找饭馆,就想在民宿里安安静静吃顿饭,餐饮服务正好满足了这个需求,而且能增加收入。
做餐饮,食材要新鲜,味道要好,分量要足,价格要公道,不能宰客。很多客人就是因为他们的饭菜好吃,才上海借腹生子反复来住,还推荐朋友来。周边活动和体验是民宿的吸引力所在。老陈说,客人来民宿,不只是在房间里待着,还想在周边玩玩,体验一下乡村生活。
他们跟周边的农户和景点合作,给客人推荐采摘、爬山、漂流、钓鱼、农事体验等活动,还能帮客人买票和安排接送。春天可以采茶挖笋,夏天可以漂流摘葡萄,秋天可以摘柿子打板栗,冬天可以围炉煮茶。每个季节都有不同的玩法,客人来了不会觉得无聊。他还会根据客人的情况推荐活动,带孩子的推荐采摘和亲子活动,年轻人推荐爬山和漂流,老年人推荐休闲散步和喝茶。
把活动安排好了,客人的体验就丰富了,住得开心,下次还想来。管家服务是民宿的核心竞争力。
老陈说,民宿的规模小,最大的优势就是能提供个性化的贴心服务,这是大酒店做不到的。他们的民宿有专门的管家,从客人预订开始就跟客人沟通,了解客人的需求和偏好,比如有没有忌口、要不要加床、几点到达、有什上海借腹生子么特殊安排。客人到达的时候,管家在门口迎接,帮着拿行李,介绍民宿的设施和周边的玩法。
入住期间,客人有任何需求,管家随叫随到,想吃什么、想去哪里玩、身体不舒服,都能帮忙解决。客人走的时候,管家送别,还送一点当地的小特产。他说,做民宿服务,要用心,要把客人当朋友,而不是当赚钱的对象。客人感受到你的真诚和用心,就会被感动,就会成为回头客,还会帮你宣传。
很多客人跟他们成了朋友,每年都来住,还介绍亲戚朋友来。线上运营是民宿获客的关键。老陈说,现在的民宿,大部分客人都是从网上来的,携程、美团、小红书、抖音,这些平台的运营很重要。
他们的民宿在各大平台都有店铺,照片拍得精美,描述写得详细,价格合理,及时回复客人的咨询和预订。他特别重视评价管理,客人退房后会邀请客人写评价,看到好的评价表示感谢,看到不好的评价及时回复和改进。他说,网上的评价直接影响其他客人的选择,评分高、评价好的民宿,预订率就高;评分低、差评多的,就没人敢订。所以他们把服务做好,争取每一个客人的好评上海借腹生子。他还在小红书和抖音上做内容,发民宿的美景、美食、活动,吸上海借腹生子引粉丝,直接带来预订。
民宿跟旅游市场密切相关。老陈说,民宿的生意跟旅游旺季淡季关系很大,节假日和周末一房难求,工作日和淡季入住率就低。这几年周边游和微度假越来越火,城里人周末开车到乡下住一晚,放松一下,成了新的消费趋势,民宿正好受益。但疫情的时候民宿行业也受到了很大冲击,他咬牙坚持了下来,疫情一过生意就恢复了,甚至比以前更好。
他说,做民宿的,要有抗风险能力,旺季的时候多赚钱。